序號

課程名稱

學時

序號

課程名稱

學時

1

各專業崗前快速培訓

3

35

案場物業服務關鍵步法

6

2

物業基礎知識

3

36

水吧操作流程管理

6

3

物業管理基本概念

3

37

樣板房操作流程管理

3

4

項目的物業管理

3

38

客戶投訴處理技巧

6

5

物業管理法規

3

39

客戶投訴常見問題分析

6

6

物權法與物業管理

6

40

金地客戶投訴案例分析

6

7

物業管理的招標與投標

3

41

物業管理綜合能力

6

8

物業管理的前期介入

3

42

物業經營管理

6

9

物業管理的組織機構

3

43

高績效經理的12個執行習慣

3

10

人力資源管理

6

44

全面服務質量管理

3

11

物業管理規約與規定

3

45

時間管理

3

12

業主大會與業主委員會

3

46

團隊建設

6

13

房屋維修管理

3

47

FMEA潛在失效模式及后果分析

6

14

設備設施管理

3

48

QC新七大工具

6

15

治安保衛管理

3

49

有效的溝通管理

6

16

消防管理

3

50

5S現場管理

6

17

物業清潔與保養

3

51

6S現場管理及8D手法

6

18

物業綠化管理

3

52

目標管理與績效考核

6

19

不同類型物業的管理

3

53

成本削減

6

20

物業管理操作技能

3

54

優秀品管員

6

21

客戶關系維護

3

55

管理干部綜合素質提升

6

22

投訴處理流程規范

3

56

全面質量管理（TQM）

6

23

基層班隊長管理實務培訓

3

57

6Sigma倡導者課程-入門級

6

24

財務預算的管理和控制

3

58

服務失效模式和后果分析（服務FMEA）

6

25

管理處日常財務經營管理

3

59

過程管理方法

6

26

客戶關系梳理維護

3

60

管理的四個層次

6

27

服務禮儀與職業形象

6

61

服務設計和開發

6

28

職業妝容

6

62

質量分析的7工具

6

29

如何培養良好的工作意識

6

63

體系建立（文件編寫）

6

30

物業服務人員職業著裝

3

64

ISO9001標準課程

6

31

物業服務人員舉止禮儀

6

65

體系審核

6

32

物業服務人員言談禮儀

3

66

服務和過程審核

6

33

常用物業服務禮儀

6

67

審核技巧提高

6

34

電話禮儀

3

68

QCC（質量圈）

6